Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei triseonavylo Budget-Optimierung

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei triseonavylo sind wir bestrebt, Ihnen erstklassige Budget-Optimierungslösungen zu bieten. Sollten Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sein, bieten wir unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen an. Diese Richtlinie gilt für alle digitalen Produkte, Beratungsleistungen und Abonnements, die über triseonavylo.com erworben wurden.

Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich gestellt werden und sind an unsere Geschäftsbedingungen gebunden. Wir behalten uns das Recht vor, jeden Antrag individuell zu prüfen.

Berechtigung für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen beantragt werden:

Der Antrag wird innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt
Technische Probleme, die nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden können
Wesentliche Abweichungen von der beworbenen Leistung
Doppelte Abbuchungen oder Zahlungsfehler
Stornierung vor Beginn der Dienstleistung

Nicht erstattungsfähig sind: Bereits genutzte Beratungsstunden, individuell erstellte Analysen, die bereits übermittelt wurden, und Abonnements, die länger als 30 Tage aktiv waren.

Rückerstattungsverfahren

So beantragen Sie eine Rückerstattung:

Senden Sie eine E-Mail an info@triseonavylo.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre Auftragsnummer, das Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattung an
Fügen Sie alle relevanten Belege oder Dokumente bei
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Entscheidung

Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Bearbeitung durch die Bank zusätzliche 2-3 Werktage dauern.

Verschiedene Rückerstattungsszenarien

Vollständige Rückerstattung (100%): Innerhalb von 7 Tagen nach Kauf bei Nichtnutzung der Dienstleistung oder bei technischen Problemen unsererseits.

Teilweise Rückerstattung (anteilig): Bei Abonnements erfolgt eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Zeiträume. Dies gilt für Premium-Pläne, die vorzeitig gekündigt werden.

Keine Rückerstattung: Nach 30 Tagen, bei bereits vollständig erbrachten Einzelleistungen oder bei Missbrauch unserer Dienstleistungen.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet:

Kreditkarte: 7-10 Werktage (abhängig von der Bank)
PayPal: 3-5 Werktage
Banküberweisung: 5-7 Werktage
SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage

In Ausnahmefällen, wenn das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist, können alternative Rückerstattungsmethoden nach individueller Prüfung angeboten werden.

Besondere Bestimmungen

Für Geschäftskunden gelten erweiterte Rückerstattungsfristen von bis zu 45 Tagen, sofern dies vertraglich vereinbart wurde. Bildungseinrichtungen und gemeinnützige Organisationen können unter bestimmten Umständen Sonderkonditionen erhalten.

Bei Rückerstattungen aufgrund von Fehlern unsererseits erstatten wir zusätzlich entstandene Kosten bis zu einem Betrag von 100 Euro zurück, sofern diese nachweislich durch unseren Fehler entstanden sind.

Diese Richtlinie unterliegt deutschem Recht und wird entsprechend den Verbraucherschutzbestimmungen der Bundesrepublik Deutschland angewendet.

Fragen zu Rückerstattungen?

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team für weitere Informationen

info@triseonavylo.com | +49 6681 967860

Kurhausstraße 3, 53773 Hennef (Sieg), Deutschland